80%-100% / Zollikofen, Home Office & Mobil

Wieviel (B)IT steckt in dir?
Du willst deine Kund/innen mit gutem Service und hoher Qualität unterstützen sowie beraten und blühst im direkten Kundenkontakt so richtig auf? Dann bist du bei uns genau richtig, denn in dieser spannenden und anspruchsvollen Aufgabe bist du für die Entgegennahme sowie Lösung von ICT-Anliegen unserer Kund/innen zuständig, bearbeitest und löst die Kundenanliegen des gesamten Angebotsportfolio des BIT direkt im First Level oder leitest diese an die richtige Stelle weiter.

Deine Aufgaben

• Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/innen entgegennehmen
• Notwendige Informationen im Ticketsystem Remedy erfassen und klassifizieren
• Störungen am Telefon und per Remote Support beheben, sowie Anwenderunterstützung im Microsoft-Umfeld leisten
• Störungstickets an die zuständigen 2nd Level-Stellen weiterleiten
• Kund/innen bei technischen Fragen zum Angebotsportfolio des BIT beraten und unterstützen, insbesondere zu Arbeitsplatzsystemen im Microsoft-Umfeld

Dein Profil

• Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First Level bzw. Second Level Support, tieferes IT-Know-how in der Büroautomation insbesondere in den Bereichen MS Office, UCC, Windows 10, M365 und MDM
• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise
• Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
• Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, dritte Amtssprache von Vorteil

Zusätzliche Informationen

Fachliche Auskünfte erteilt dir gerne:
Herr Massimo Tondini, Head of Chapter Helpdesk, E-Mail schreiben

Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf «Jetzt bewerben».

Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister.

Über uns

Wir – das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) – sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/innen und innovative Vorausdenker/innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten – für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.

Eichenweg 1, 3052 Zollikofen

Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Bedürfnisse und Lebenserfahrungen ihrer Mitarbeitenden und fördert deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.